Você tenta abrir um site, o sinal do Wi-Fi aparece conectado no máximo, mas a página simplesmente não carrega e exibe a mensagem “O servidor DNS não está respondendo”. Esse é um dos problemas mais comuns de conexão na internet e, na maioria das vezes, não significa que a sua internet caiu.
Neste guia completo, você vai entender de forma simples o que é esse erro e aprender soluções práticas para resolver o problema no computador, no celular e no roteador.
O que é DNS e o que significa esse erro?
O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) funciona como a lista telefônica da internet. Como os computadores se comunicam por números (endereços IP) e nós usamos nomes fáceis de lembrar (como google.com), o servidor DNS traduz o nome do site para o endereço numérico correspondente.
Quando ocorre um erro de servidor DNS, significa que o seu dispositivo não conseguiu se comunicar com essa “lista telefônica”. A sua conexão física com o roteador está funcionando, mas o aparelho não consegue encontrar o caminho até o site que você deseja acessar.
Principais causas do erro de DNS
- Instabilidade na operadora de internet: Os servidores DNS padrão fornecidos pela operadora podem ficar sobrecarregados ou fora do ar temporariamente.
- Falha temporária no roteador: O acúmulo de dados na memória do roteador pode travar as requisições de rede.
- Cache de DNS desatualizado: O seu computador ou celular guarda registros antigos de sites que podem entrar em conflito quando um endereço muda.
- Bloqueio de antivírus ou firewall: Programas de segurança muito restritivos podem impedir a comunicação com o servidor DNS.
Como corrigir o erro de servidor DNS passo a passo
Siga as soluções abaixo na ordem apresentada até que a sua conexão volte ao normal:
1. Reinicie o modem e o roteador
Essa é a solução mais simples e resolve a maioria dos travamentos temporários. Desligue o roteador e o modem da tomada, aguarde cerca de 30 segundos para limpar a memória interna dos aparelhos e ligue-os novamente.
2. Troque para um DNS público (Google ou Cloudflare)
Se o servidor da sua operadora estiver com problemas, mudar para um DNS público e gratuito costuma resolver o erro imediatamente e até deixar a navegação mais rápida. Os dois mais confiáveis são:
- Google DNS: 8.8.8.8 (Preferencial) e 8.8.4.4 (Alternativo).
- Cloudflare DNS: 1.1.1.1 (Preferencial) e 1.0.0.1 (Alternativo).
Você pode inserir esses números diretamente nas configurações de rede Wi-Fi do seu celular (alterando as configurações de IP de DHCP para Estático), nas propriedades do adaptador de rede do Windows ou dentro do painel administrativo do próprio roteador.
3. Limpe o cache de DNS no computador (Windows)
Se o problema acontece apenas no seu computador, limpar o cache armazenado resolve conflitos antigos:
- Abra o menu Iniciar: Digite “cmd” na barra de busca, clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha “Executar como administrador”.
- Execute o comando de limpeza: Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.
- Renove o endereço IP: Em seguida, digite ipconfig /renew, pressione Enter e reinicie o navegador.
4. Desative temporariamente o antivírus ou VPN
Se você utiliza uma rede VPN ou um antivírus com proteção de navegação ativa, experimente pausar o recurso por alguns minutos e recarregar a página. Caso o site abra, ajuste as permissões do programa para não bloquear o tráfego DNS.
Quando entrar em contato com a operadora?
Se você testou reiniciar o roteador, mudou para o DNS do Google ou da Cloudflare e o erro persiste em todos os aparelhos da casa, o problema provavelmente está na rota externa do provedor de internet. Nesse caso, entre em contato com o suporte técnico da sua operadora para solicitar uma verificação no sinal da região.